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Política de Cambios y Devoluciones
En Xúlu Cosméticos, trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea la mejor posible. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo dentro de los plazos y condiciones que detallamos a continuación.
Tenés hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
. El producto debe estar sin uso, cerrado, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
. Por razones de higiene, no se aceptan productos abiertos o usados.
. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido dañados por mal almacenamiento posterior a la entrega.
Si recibís un producto con daños visibles o fallas de fabricación, escribinos cuanto antes.
Enviá un mail a [email protected] con:
. Número de orden
. Fotos del producto afectado
. Breve descripción del problema
Tras la verificación, si se confirma el defecto, nos haremos cargo de los costos de envío para la devolución y el reemplazo del producto.
Para iniciar el proceso, seguí estos pasos:
. Contactanos por correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo.
. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si cumple con las condiciones, te enviaremos las instrucciones para el envío de retorno.
. Una vez recibido y verificado el producto, te ofreceremos: un reintegro del dinero o un cambio por otro producto (según tu preferencia).
Si corresponde un reembolso, lo procesaremos dentro de los 5 a 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. El dinero será reintegrado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos en promoción o con descuento
Solo pueden devolverse si presentan defectos de fábrica.
Xúlu Cosméticos se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas.
Para cualquier consulta adicional, podés escribirnos a [email protected].
